Quali app registrano segretamente lo schermo del tuo telefono?

Una recente indagine di TechCrunch ha rivelato che alcuni software mobili registrano segretamente l'attività in-app. Quel che è peggio è che lo fanno all'insaputa dell'utente.

È stato scoperto che importanti aziende come Abercrombie & Fitch, Air Canada e Expedia collaborano con una società di analisi di terze parti. L'azienda registra segretamente gli spostamenti, i tocchi e le attività di acquisto dei clienti sui loro telefoni per saperne di più sulle loro abitudini.

Questa rivelazione è solo una delle tante storie legate al modo in cui oggi vengono raccolti i dati dei clienti.

Secondo il rapporto, nessuna delle app ha rivelato agli utenti che stavano registrando i propri schermi. Inoltre, le app non indicano che stanno inviando dati a Glassbox Analytics, un analista di insight di terze parti.

Ciò è dovuto al fatto che gli utenti non leggono le politiche sulla privacy?

Le app sono tenute a divulgare eventuali metodi di tracciamento o raccolta dati nei termini del contratto di servizio. Tuttavia, Glassbox ha fornito una soluzione alternativa ai propri clienti.

Glassbox Analytics fornisce un'API che consente loro di raccogliere informazioni sui propri clienti. L'API maschera informazioni sensibili come numeri di carte di credito o passaporti. Glassbox afferma di fornire solo tecnologia e di non divulgare alcuna informazione relativa ai clienti.

Secondo Yaron Morgenstern, CEO di Glassaron, lo strumento viene utilizzato principalmente per rilevare problemi, come errori, nell'applicazione.

Secondo The Atlantic, le informazioni raccolte vengono quindi utilizzate per fornire una migliore esperienza ai clienti. Ciò significa che gli esperti di marketing apportano modifiche che consentono loro di spingere facilmente i clienti a intraprendere l'azione desiderata.

Dopo questa rivelazione, Apple ha annunciato l'intenzione di "reprimere" le applicazioni che registrano segretamente gli schermi degli utenti. Le linee guida dell'App Store stabiliscono che qualsiasi registrazione, monitoraggio o registrazione dello schermo dovrebbe essere inclusa nei termini di servizio. Se un'azienda non informa i consumatori, viola le normative Apple e sarà costretta a ritirarsi dall'App Store.

Non vi è alcuna garanzia che le informazioni sensibili siano protette

Non tutte le aziende coinvolte in questo processo proteggono con successo i dati dei clienti. App Analyst ha esaminato più da vicino gli sforzi di AirCanada per proteggere i dati degli utenti e ha scoperto che l'azienda non lo fa molto bene.

AirCanada ha subito una violazione dei dati nell'agosto 2018. Ciò che è importante notare qui è che la società non ha nascosto i dati dei clienti. Invece, questa azienda acquisisce screenshot della password dell'utente.

Pertanto, anche se Glassbox potrebbe non aver causato questo tipo di violazione, i suoi clienti (il primo esempio in questo caso è AirCanada) potrebbero aver gestito in modo improprio dati che andavano oltre il controllo di Glassbox.

Gli utenti devono preoccuparsi di questo?

Come ha affermato il signor Morgenstern, questa tecnologia non viene utilizzata per registrare l'attività dell'utente. Dovrebbero invece tenere traccia solo delle abitudini mentre gli utenti si spostano nel sito web.

Ad esempio, se effettui acquisti sull'app Hollister, l'azienda può vedere quali articoli hai inserito nel carrello ma non hai completato il pagamento. Oppure potrebbero vedere che sei andato direttamente alla sezione degli articoli in vendita e ti invieranno una notifica quando sarà disponibile la prossima vendita.

Questo è ciò che fanno oggi tutti i siti web. Tracciano l'attività dell'utente per fornire consigli che i clienti effettivamente desiderano. Tranne che ogni sito web offre alcuni piccoli cookie pop-up che ti informano che sono progettati per aiutare gli utenti ad avere un'esperienza migliore.

Apple afferma che i clienti dovrebbero essere consapevoli di come le aziende raccolgono i dati. In questo modo il cliente potrà scegliere se procedere o meno con il download dell'app. Ciò ha ricevuto molta approvazione.

Chiaramente tutte le aziende raccolgono i dati dei clienti in un modo o nell’altro, compresa Apple, ma manca trasparenza in merito.

La scoperta di alcune app che registrano segretamente gli schermi dei telefoni degli utenti significa che è probabile che altre app di grandi nomi stiano facendo lo stesso.