Ottimi consigli per trattare con persone a cui piace lanciare sassi sui social network

In inglese, il termine "bullo" si riferisce a persone a cui piace usare il potere o la forza per danneggiare o intimidire le persone più deboli, e ora "bullo" non si limita più ad azioni semplici come spingere gli altri a provocare, insultare qualcuno con insulti volgari o atti più gravi come il furto di denaro. Il "bullo" nella società moderna è presente ovunque, in molte forme e ora il "bullo" è presente anche su Internet (noto anche come Online Bully o Cyberbully ).

Il termine "cyberbullismo" si riferisce a persone che minacciano, intimidiscono e molestano gli altri online, persone a cui piace attaccare o molestare individui e aziende online. Il cyberbullismo può essere condotto attraverso i social network ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), messaggi telefonici, e-mail, recensioni di siti o anche giochi online... Le giustificazioni considerano le loro azioni semplicemente come una divergenza di opinioni o derivano da una reale -vita e non hanno raggiunto l'"equità", quindi hanno deciso di utilizzare i social network per "risolvere i reclami".

Le persone a cui piace attaccare gli altri su questa rete possono prendere il controllo della pagina, scrivere recensioni negative sulla pagina, aggiungere commenti negativi al tuo stato, taggarti in uno dei loro stati provocatori o anche pubblicare parole "calunniose" direttamente sulla tua "bacheca". "... Per un'azienda che utilizza Fanpage per promuovere prodotti o connettersi con i clienti, se attacca con "bullismo" in questa forma, potrebbe cadere in una crisi di comunicazione molto difficile da risolvere.

Allora come comportarsi con chi ama sfruttare i social network per attaccare gli altri? Ecco alcuni semplici consigli per aiutarvi ad affrontare la situazione.

Alcune note importanti quando ci si "sballa" sui social network

Il cyberbullismo è difficile da affrontare. Sono personali, scortesi e persino crudeli. Tuttavia, ciò che devi ricordare è che nulla ti rende peggiore che attaccare nuovamente queste persone.

Di seguito è riportato un esempio di Amy's Baking Company . La panetteria è apparsa in primo piano nel programma televisivo Kitchen Nightmares e subito dopo è stata bombardata da cattive recensioni degli utenti su siti come Yelp e Reddit . Non importa quanto sia pessima l'azienda, non meritano di essere attaccati così personalmente. Tuttavia, la cosa spiacevole è che la reazione del panificio a questo comportamento di "cyberbullismo" non è stata affatto appropriata.

La strategia sbagliata dell'azienda di torte Amy nel rispondere al feedback negativo degli utenti

Questo è un ottimo esempio di cosa non dovresti fare quando qualcuno ti attacca online. Reagire con rabbia non ha alcun impatto sugli "haters", anzi, peggiorerà la tua reputazione.

Allo stesso modo, se sei tu a essere minacciato su Facebook, la cosa migliore è non rispondere mai con uno stato "minaccioso".

Gestisci la situazione in modo strategico

La prima cosa è controllare regolarmente i tuoi account Facebook e Twitter per assicurarti che la tua "casa" sia pulita, compresi i "muri"/pagine e il feed di notizie. Grazie a ciò, scoprirai rapidamente se sei taggato negli stati o se ci sono nuovi commenti sugli stati pubblicati.

Per le aziende, quando si verifica una crisi di comunicazione sui social network, ciò che è necessario è disporre di un piano d'azione specifico, comprese informazioni su chi sarà responsabile di rappresentare l'organizzazione per far reagire al pubblico, quando parlare apertamente, quando restare silenzio o quando rimuovere quei commenti e valutazioni provocatorie...

Avere una strategia specifica ti aiuterà a sapere cosa dovresti fare e ti impedirà di commettere errori che peggioreranno la situazione.

Rispondi in modo selettivo

Nelle situazioni in cui vieni attaccato online, di solito riceverai molti commenti. Per creare trasparenza è essenziale rimanere in contatto con i tuoi clienti/follower ma non è necessario rispondere a tutti quei messaggi. Impazzirai cercando di "coprire" tutti i commenti molesti.

Sii trasparente

Non puoi ignorare gli attacchi sui social network, soprattutto se questo comportamento si ripete molte volte o non si ferma. Invece di cercare di nasconderlo, sii aperto al riguardo, scrivi post che riconoscano che si è verificata una crisi e sii pronto a difendere la tua posizione. Assicurati di avere una prospettiva acuta sull'essere attaccato e di essere pronto a difenderti. Ciò renderà chiaro ai clienti/follower perché credi in quello che fai e ti renderà più perspicace quando affronti una crisi.

Inoltre, se hai bisogno di monitorare o eliminare i commenti sulla tua pagina, assicurati di far sapere chiaramente ai tuoi fan/clienti/follower che lo stai facendo e perché lo stai facendo. Capiranno il problema se hai una ragione e uno scopo chiari. La trasparenza è la migliore politica per affrontare attacchi irragionevoli.

Per Facebook

Quando qualcuno ha un reclamo legittimo riguardo al tuo servizio o ha avuto una brutta esperienza nell'utilizzo del tuo prodotto e cerca di parlarne con te, eliminare il reclamo è una cattiva idea. Tuttavia, quando qualcuno dice cose contrarie alla realtà o attacca i tuoi dipendenti/prodotti senza prove, non c'è motivo di ignorarlo.

Se il "bullo" semplicemente non è d'accordo con una posizione, non c'è problema a commentare e in alcuni casi potrebbe essere possibile scrivere in modo più specifico per spiegare la posizione. Tuttavia, se si tratta di parole moleste, attacchi personali o commenti spam, non esitate a "rimuoverli". Hai molte opzioni di fronte a commenti indesiderati su Facebook.

Nascondere

Nascondi è la prima scelta per eventuali commenti negativi che desideri rimuovere. Basta fare clic sul simbolo della moltiplicazione nell'angolo in alto a destra di ciascun commento o passare il mouse su quest'area e lo vedrai. I commentatori non si renderanno conto che il commento è stato nascosto e i tuoi fan non potranno più vederlo.

Eliminare

Una volta nascosto il commento, avrai a disposizione opzioni come eliminare o "segnalare" (segnalare messaggi di spam) o bannare/bloccare la persona che ha scritto il commento. Cancellare un commento lo rimuoverà definitivamente e la persona che ha scritto il commento si renderà conto che è stato cancellato.

Questa è una decisione piuttosto rischiosa da prendere, perché può indurre gli utenti a fare più commenti come ritorsione. Se decidi di rimuovere un commento, dovresti ricevere una risposta che spiega il motivo per cui il commento è stato rimosso, ad esempio linguaggio inappropriato, comportamento offensivo o violazione di termini e condizioni. Ciò consente agli altri follower di sapere che non stai ignorando le loro preoccupazioni o eliminando i commenti in modo casuale.

• Come bloccare cose indesiderate su Facebook?

Rapporto

Puoi anche segnalare un commento su Facebook se viola i termini e le condizioni del sito. Tuttavia, questo metodo potrebbe non dare risultati immediati perché i tempi di elaborazione di Facebook non sono sempre rapidi.

Divieto (Divieto)

Se la persona continua a "lapidarti", prendi in considerazione misure più severe. Escludere un utente gli impedirà più di pubblicare post sulla pagina, mettere mi piace o commentare i post, ma continuerà a mettere "mi piace" alla pagina e a condividere contenuti sulla tua pagina.

Blocca determinate parole (moderazione dei contenuti)

Se sei un amministratore della pagina, puoi bloccare la visualizzazione di determinate parole sulla tua pagina e abilitare un filtro volgare. Quando le persone includono una parola che hai bloccato in un post o in un commento sulla tua pagina, il post o il commento verrà automaticamente contrassegnato come spam. Per il filtro volgarità, Facebook determina cosa bloccare utilizzando le parole e le frasi più segnalate e contrassegnate come offensive dalla community in base al livello di volgarità scelto.

Per Twitter

Gli utenti di Twitter possono anche utilizzare le funzionalità Mute , Blocca e Segnala per rispondere alle azioni dei cyberbulli.

Disattiva l'audio significa che non vedrai più tweet o retweet nel tuo feed. Inoltre, non riceverai messaggi di notifica quando un utente invia un messaggio e lo lasci in modalità "Muto". Un amico "Disattivato" può comunque rispondere, "preferire" o ritwittare uno dei tuoi tweet.

Bloccare

Bloccare un utente gli impedirà di seguirti o aggiungerti ai suoi elenchi, inviarti messaggi diretti, visualizzare il tuo account o taggarti in una foto. Se blocchi qualcuno, smetterai automaticamente di seguirlo. Twitter non invia notifiche alle persone che hai bloccato, ma non impedisce loro di menzionarti in un tweet anche se non vedi il post.

Rapporto

Similmente a Facebook, puoi anche segnalare altri utenti su Twitter se ti causano problemi. Ciò potrebbe comportare la ricezione di un avviso o la sospensione dell'account. Questo è l'ideale se ti senti davvero molestato da qualcuno.

Proteggi i tweet

La protezione dei tweet garantisce che solo le persone che approvi possano seguire e vedere i tuoi tweet e che gli altri non possano ritwittarli o citarli. Tuttavia, possono comunque taggarti in uno qualsiasi dei loro post. Questo è qualcosa che dovrebbe essere utilizzato solo in situazioni estreme per un periodo temporaneo. Se desideri condurre campagne di marketing di successo su Twitter, più utenti conoscono il tuo account, meglio è. Quindi assicurati di disattivare questa funzione una volta che la crisi avrà iniziato a placarsi.

La buona notizia è che al giorno d’oggi gli utenti dei social network sono abbastanza intelligenti da riconoscere recensioni o commenti falsi e dannosi. Tuttavia, se utilizzi Facebook o Twitter per eseguire campagne di marketing online, sarà molto più sicuro controllare rigorosamente i tuoi follower e fan. Perché è difficile prevedere quando appariranno i cyberbulli e quando sferreranno gli attacchi.