Uno dei compiti più essenziali di qualsiasi dipendente IT è fornire supporto tecnico. Dal responsabile del sito Web all'ingegnere di rete, tutti devono ricevere ogni giorno le richieste dei clienti e devono fare del loro meglio per soddisfare le richieste, nonché risolvere i problemi incontrati dagli utenti.
Ecco perché molte aziende ora sfruttano i software di help desk perché consentono a un'organizzazione IT di ricevere e risolvere i problemi degli utenti nel modo più rapido ed efficiente possibile. Avere un help desk aiuta a garantire la soddisfazione del cliente, attraverso un'attenzione particolare alle funzionalità per l'utente finale, che aumenta il tempo di attività del server, il che significa maggiori entrate per l'azienda.
Migliora inoltre la produttività e la qualità del prodotto monitorando e registrando i reclami dei clienti, inviando le informazioni al team di sviluppo, quindi analizzando e fornendo soluzioni.
Il miglior software di Help Desk
Grazie a un'interfaccia facile da usare, gli utenti possono configurarsi in poche ore. Il testo e i pulsanti di grandi dimensioni facilitano la navigazione e la personalizzazione. Separa e distribuisce facilmente i ticket tramite la funzione Patch Manager.
L'Help Desk di Solarwinds automatizza le attività di gestione dei ticket, inclusa la creazione, la distribuzione e l'istituzione di risposte a potenziali problemi in una varietà di contesti. Il dashboard basato sul Web consente agli utenti di inviare richieste di servizio e fornisce opzioni self-service. Alcune caratteristiche chiave includono:
Scarica una versione di prova di 30 giorni dell'Help Desk di Solarwinds .
Freshdesk si distingue per il design e la funzionalità minimalisti e facili da usare. Attualmente offre 5 piani, tra cui: Sprout (gratuito), Blossom, Garden, Estate e Forest.
Freshdesk è una piattaforma rivolta alle piccole e medie imprese. È molto conveniente, con funzionalità straordinarie come l'accessibilità tramite app mobili, la trasformazione di e-mail e ticket in articoli basati sulla conoscenza e la possibilità di supportare fino a 33 altre lingue insieme.
Freshdesk offre anche supporto telefonico e via email gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Scarica la versione di prova di Freshdesk .
Happyfox parte da $ 29 (667.000 VND) al mese e il suo più grande vantaggio è la funzione di gestione dei biglietti. Con Happyfox, la maggior parte della gestione operativa quotidiana può essere gestita anche da qualcuno senza molta esperienza in tecnologia.
L'app completa per la gestione dei biglietti di Happyfox ha la capacità di integrarsi con altri servizi online come Twilio, un fornitore di servizi basato su cloud che gestisce le chiamate vocali, e SuveyMonkey che gestisce il feedback dei clienti.
Happyfox fornisce un canale self-service per i clienti in modo che possano cercare problemi e soluzioni comuni. Dispone inoltre di una dashboard personalizzabile, che aiuta i team di sviluppo a comprendere meglio i dati preziosi raccolti da ciascun ticket. E un sistema di reporting consente di filtrare i risultati e visualizzare i report.
Prezzo: $29 - $89/mese/dipendente (667.000VND - 2.047.000VND)
Agiloft offre un approccio intuitivo con un'interfaccia utente semplificata basata sul web. Questo strumento è altamente personalizzabile. Tutto, dai dashboard ai report alle schermate, può essere modificato in base alle tue preferenze.
Agiloft offre una versione gratuita per un massimo di 5 utenti, la versione Professional costa $ 45 (VND 1.035.000), la versione Professional Unlimited costa $ 65 (VND 1.495.000) e la versione Enterprise costa $ 95 (VND 2.185.000) / mese. Può essere integrato con altri servizi, come Salesforce.
È possibile creare integrazioni più complesse utilizzando due interfacce di programmazione delle applicazioni (API): Representational State Transfer - REST , è una struttura software che abilita servizi sul Web e Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) è un protocollo basato su messaggi XML protocollo per l'accesso ai servizi via web.
Scarica la versione di prova di Agiloft .
Vivantio Pro costa $ 48 (1.104.000 VND) al mese ed è rivolto alle grandi aziende. Supporta distribuzioni basate su cloud e data center. Le sue funzionalità includono una knowledge base integrata, gestione delle risorse IT e sicurezza basata sui ruoli.
Vivantio Pro è un sistema di helpdesk ricco di funzionalità che fornisce report interattivi, controlli delle risorse e un portale self-service per garantire che tutti i ticket non passino inosservati. Supporta una knowledge base per problemi comuni ricercabili ed elabora gli allegati (come istruzioni dettagliate) ai singoli record della knowledge base.
Lo strumento supporta inoltre moduli personalizzati e automazione dei processi, consentendo agli utenti di creare moduli e campi personalizzati nei ticket, consentendo un migliore supporto tra risorse, tecnologia e processi aziendali.
Prezzo:
Lo strumento Zoho Desk è rivolto principalmente alle aziende di medie dimensioni. Questo portafoglio software include tutte le funzioni fornite da uno strumento di help desk, dalla gestione dei progetti all'email marketing. È un pacchetto completo con ottime opzioni di integrazione con altri prodotti Zoho e piattaforme di terze parti come Facebook, Google e Twitter.
Le funzionalità avanzate, come fornire un gateway vocale affinché gli utenti possano interagire utilizzando VoIP (Voice over IP) e i social media come modo per monitorare le interazioni con i clienti, risaltano davvero.
Questo software ha tre versioni: versione gratuita, versione Pro per $ 12 (276.000 VND) al mese e versione Enterprise per $ 25 (575.000 VND) al mese. Un'altra caratteristica interessante dello strumento da scrivania Zoho è che offre agli utenti una panoramica dell'intero team di supporto.
Visualizza tutti i ticket in entrata e le risposte in uscita. Mostra il traffico in tempo reale e gli agenti attivi. Dispone inoltre di un portale self-service che include l'accesso a una knowledge base personalizzata.
Spiceworks è nota per la sua ampia suite di prodotti IT professionali e di reti che supportano principalmente le aziende. Lo strumento è gratuito e disponibile sia su piattaforma cloud che on-premise. Come Freshdesk, la sua caratteristica più importante è il sistema di gestione dei ticket. Fornisce i ticket via e-mail, tramite il portale utente o nell'interfaccia utente di amministrazione.
Ulteriori funzionalità includono la collaborazione, l'assegnazione automatica dei ticket agli agenti designati e la possibilità di aggiungere campi personalizzati, commenti e allegati ai ticket. Spiceworks dispone di un portale utente modificabile in cui gli utenti possono inviare ticket, monitorare i progressi e visualizzare articoli personalizzati della knowledge base. Offre inoltre agli utenti l'accesso immediato a un'ampia rete IT professionale, che conta milioni di membri in tutto il mondo. Ciò consente ai membri di porre domande, cercare recensioni di prodotti e persino creare chat individuali tra loro.
Scarica Spiceworks (gratuito) .
Cayzu parte da $ 4 (92.000 VND) al mese e supporta principalmente piccole imprese e startup. Questo strumento si distingue per il modo in cui gestisce ogni marchio e prodotto. Ogni account del prodotto viene creato in un'istanza separata dell'app, con i propri URL , indirizzi email ed elementi di design. Ciò semplifica la separazione degli agenti per gestire i ticket per un account specifico. Cayzu offre un ampio sistema di gestione dei biglietti avviandolo tramite moduli Web, e-mail dei clienti o persino social network. I ticket creati vengono quindi trasferiti automaticamente al team o all'agente appropriato utilizzando le regole di trasferimento.
Il software consente inoltre agli utenti di configurare le impostazioni, per gestire non solo il supporto tecnico ma anche questioni relative alla fatturazione e alle vendite. Inoltre, consente agli utenti di creare e personalizzare facilmente moduli e funzioni in base alle proprie esigenze, tramite strumenti con un solo clic.
Prezzo: da $ 4/mese a $ 39/mese (VND 92.000 - VND 897.000) a seconda delle caratteristiche e del numero di agenti.
Scarica Cayzu (versione di prova) .
Jira Service Desk, a partire da $ 10 (230.000 VND)/utente/mese, è un software di helpdesk ospitato fornito da Atlassian. Questo strumento semplifica la creazione di moduli per un numero limitato di utenti. Per installazioni su larga scala, Jira Service Desk consente agli utenti di importare un file CSV contenente tutte le informazioni richieste. La pagina di amministrazione di questo sito Web si collega anche ad altre funzioni di amministrazione del sito Web, come l'accesso alle app e la gestione dei gruppi. Utilizza inoltre plug-in per estendere ulteriormente le funzionalità, con oltre 590 estensioni disponibili su Atlassian Marketplace, inclusi gestori di posta aziendale, connettori Salesforce e altro ancora.
osTicket è gratuito (esiste una versione a pagamento) e open source. Funziona bene per le piccole imprese. Con questo strumento, gli utenti possono raccogliere tutte le informazioni provenienti da telefonate, e-mail e moduli web in un'unica piattaforma. Gli utenti possono quindi filtrare i ticket e instradarli al gruppo corretto. Le funzionalità di consegna e risposta automatizzate possono impostare azioni e flussi di lavoro ripetitivi per determinati tipi di ticket. Lo strumento fornisce inoltre report dashboard e un portale self-service per i clienti. Alcune delle sue caratteristiche principali includono:
Gli utenti possono anche scegliere altri pacchetti, come Basic per $ 9 (207.000 VND)/mese, Standard per $ 12 (276.000 VND)/mese e Premium per $ 16 (368.000 VND)/utente/mese. È tutto ospitato nel cloud e ha ticket e utenti illimitati. Sono inoltre dotati di supporto telefonico ed e-mail gratuito.
OTRS è un software di service desk open source. La dashboard include widget altamente personalizzabili. Visualizza tutti i diversi tipi di ticket per categoria e fornisce una panoramica della coda del servizio e notifiche e-mail di nuovi ticket e modifiche. Il menu principale può anche essere riorganizzato utilizzando il trascinamento della selezione. Attualmente supporta fino a 36 lingue e visualizza le statistiche dell'intera settimana. Il sistema di ticket di OTRS funziona come una casella di posta condivisa a cui tutti gli agenti possono accedere per rispondere alle richieste dei clienti. Consente di personalizzare i ticket delle maschere tramite e-mail e telefono, il completamento automatico delle ricerche durante l'immissione dei destinatari, l'aggiunta di campi dinamici, la creazione di notifiche interne ai team e una funzione di risposta automatica. Dispone di una sezione di documentazione della conoscenza che consente agli utenti di documentare le soluzioni per la risoluzione dei problemi.
Scarica OTRS (versione di prova) .
Sysaid fornisce opzioni per aiutare a visualizzare meglio le risorse e rilevare problemi sulla rete. Il costo è di $ 1.211 (27.853.000 VND)/500 risorse/5 utenti/anno e $ 1.611 (37.053.000 VND)/1.000 risorse/anno. Complete e altamente configurabili, le funzioni di Sysaid sono suddivise in moduli, consentendo agli utenti di utilizzare solo ciò di cui il sistema ha bisogno.
Il software fornisce monitoraggio, notifiche e accesso desktop remoto ai server Windows. Ogni modulo e funzionalità è ampio e può richiedere del tempo per la configurazione e la navigazione, ma Sysaid offre tutorial video gratuiti sul sito per mostrare agli utenti come ottenere il massimo da ogni risorsa del prodotto esistente.
È dotato di controllo desktop remoto e supporto mobile, che lo rendono un software ampiamente utilizzato e integrato.
Scarica Sysaid (versione di prova) .
Software di gestione patrimoniale BMC Track-it! è anche uno strumento di help desk. Ha tutto ciò di cui gli utenti hanno bisogno per gestire richieste di supporto, note e notifiche. Sono inoltre disponibili il rilevamento degli incidenti di rete, la gestione delle licenze di software e applicazioni mobili e l'accesso desktop remoto.
Lo strumento dispone di una funzionalità di gestione delle risorse che consente agli utenti di aggiungere, personalizzare e visualizzare le risorse selezionate. Con BMC Track-it!, gli utenti ottengono un modulo di help desk, knowledge base, supporto per l'inventario, fatture di acquisto, accesso al desktop remoto e report predefiniti. L'interfaccia utente è molto semplice, con schede, elenchi espandibili e pagine cliccabili, che ne facilitano la navigazione. Offre anche supporto tramite chat dal vivo per assistere gli utenti.
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